CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

ĐẠI LÝ KÉT SẮT BẮC NINH**

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách đổi trả được áp dụng cho các đơn hàng phát sinh nhu cầu thay đổi sau khi mua, bao gồm:

Đặt dư so với nhu cầu thực tế,
Kích thước sản phẩm không phù hợp không gian,
Thay đổi mục đích sử dụng.

Sau khi được tư vấn chi tiết nhưng khách hàng vẫn mong muốn đổi/trả, Đại Lý Két Sắt Bắc Ninh sẽ xem xét và hỗ trợ tùy theo từng trường hợp cụ thể. Đại Lý Két Sắt Bắc Ninh

Trường hợp sản phẩm được xác định là không thể sử dụng, hàng giả, hàng nhái hoặc không đúng chất lượng cam kết, Đại Lý Két Sắt Bắc Ninh sẽ đổi hoặc thu hồi ngay và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

2. Chính Sách Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua (theo hóa đơn).
Khi trả hàng, khách hàng chịu 10% giá trị sản phẩm.
Sau 15 ngày, Đại Lý Két Sắt Bắc Ninh sẽ không hỗ trợ trả hàng.
Giá trị sản phẩm được trả lại không vượt quá 10% giá trị toàn bộ đơn hàng.
Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ Điều kiện đổi trả bên dưới.

3. Chính Sách Đổi Hàng

Khách hàng có quyền đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua (theo hóa đơn).
Sau 15 ngày, yêu cầu đổi hàng không còn hiệu lực.
Sản phẩm đổi phải:
- Có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
- Nếu sản phẩm đã hết hàng/bỏ mẫu: khách hàng được đổi sang mẫu tương đương hoặc giá trị cao hơn và thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
Trường hợp khách hàng đặt cọc giữ hàng nhưng muốn thay đổi danh mục sản phẩm, Đại Lý Két Sắt Bắc Ninh sẽ hỗ trợ xử lý theo từng tình huống.
Sản phẩm đổi phải tuân thủ đầy đủ Điều kiện đổi trả.

4. Điều Kiện Đổi / Trả Hàng

Sản phẩm được đổi trả khi thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

Chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, giữ nguyên hiện trạng ban đầu.
Không bị trầy xước, móp méo, vỡ, hư hỏng, hoặc lỗi hình thức.
Đầy đủ hộp, thùng, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
Có đầy đủ chứng từ kèm theo:
- Biên bản giao hàng,
- Phiếu bảo hành (nếu có),
- Hóa đơn VAT hoặc giấy tờ tương ứng.
Đối với khách hàng cá nhân: khách hàng cần hoàn trả hóa đơn VAT đã xuất (mỗi hóa đơn chỉ hỗ trợ đổi/trả 1 lần).
Đối với khách hàng doanh nghiệp: cần xuất hóa đơn hàng bán trả lại đúng với số lượng và sản phẩm hoàn trả.

Lưu ý:
Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả sẽ được hỗ trợ bảo hành theo chính sách của Đại Lý Két Sắt Bắc Ninh.

5. Quy Trình Đổi Trả Hàng Hóa

Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline/nhân viên phụ trách và cung cấp:

Mã đơn hàng,
Tên sản phẩm,
Mô tả lỗi hoặc lý do đổi trả,
Hình ảnh/video sản phẩm (nếu được yêu cầu).

Bước 2: Đại Lý Két Sắt Bắc Ninh kiểm tra và xác minh thông tin.

Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, yêu cầu đổi trả sẽ được chuyển cho nhân viên hoặc đối tác phụ trách xử lý.

Bước 4: Nhân viên/đối tác xác nhận thông tin và thông báo địa điểm nhận hàng đổi trả.

Bước 5: Khách hàng tiến hành vận chuyển sản phẩm đến điểm nhận theo hướng dẫn.

Chứng từ cần kèm theo

Hóa đơn bán hàng/ghi chú chứa mã đơn hàng
Hóa đơn VAT (nếu có)
Phụ kiện và quà tặng đi kèm

Yêu cầu đóng gói

Khách hàng cần đóng gói sản phẩm đúng quy cách, chèn lót đầy đủ để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

6. Chính Sách Hoàn Tiền & Phí Xử Lý

Về phí:

Đa số trường hợp được duyệt đổi trả sẽ không thu thêm phụ phí.
Trường hợp đặc biệt (lý do không thuộc lỗi từ sản phẩm hoặc đối tác không hỗ trợ miễn phí), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Về hoàn tiền:

Thanh toán tiền mặt: hoàn tiền qua chuyển khoản, tối đa 30 ngày tính từ khi nhận đủ sản phẩm và thông tin tài khoản ngân hàng.
Thanh toán chuyển khoản: tiền hoàn vào tài khoản đã thanh toán, tối đa 30 ngày kể từ khi nhận hàng hoàn trả.

Không hoàn lại:

Phí vận chuyển,
Phụ phí phát sinh,
Chi phí đóng gói,
Giá trị ưu đãi/khuyến mãi đã áp dụng.

7. Hiệu Lực Áp Dụng

Quyết định xử lý đổi trả của Đại Lý Két Sắt Bắc Ninh là quyết định cuối cùng.
Chính sách có thể được chỉnh sửa, bổ sung bất cứ lúc nào và sẽ được công bố chính thức tại:
https://ketsatbacninh.com/